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雪鐵龍?jiān)賱?chuàng)佳績(jī) 力爭(zhēng)SSI和CSI同時(shí)登頂
來源：廣西龍康 發(fā)布時(shí)間：2014年09月22日
日前，J.D.Power2014年中國(guó)銷售滿意度研究（SSI）頒獎(jiǎng)典禮成都舉辦。東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谠搱?bào)告中以772分的全行業(yè)高分榮登主流車細(xì)分市場(chǎng)榜首。J.D. Power總裁Finbarr O’Neill蒞臨現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表熱情洋溢致辭，隨后親自為東風(fēng)雪鐵龍總經(jīng)理陳曦頒發(fā)了獎(jiǎng)杯。
據(jù)陳總介紹，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)诮衲闖.D.Power SSI的調(diào)查報(bào)告中，從703分到772分，總得分上較去年增長(zhǎng)了69分，增長(zhǎng)幅度超越所有汽車品牌。此外，東風(fēng)雪鐵龍還在J.D.Power亞太公司發(fā)布的2014年中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究（CSI）報(bào)告中，以898分成績(jī)名列主流品牌第三位，獲得“**”評(píng)級(jí)。
在陳總看來，東風(fēng)雪鐵龍成為目前國(guó)內(nèi)率先一個(gè)同時(shí)在SSI和CSI兩項(xiàng)調(diào)研中連續(xù)兩年排名列“三甲”的汽車品牌，充分體現(xiàn)了200萬消費(fèi)者對(duì)東風(fēng)雪鐵龍“家一樣的關(guān)懷”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度信賴和廣泛認(rèn)可，同時(shí)也佐證了東風(fēng)雪鐵龍?jiān)阡N售領(lǐng)域不斷感知顧客需求、堅(jiān)持改善與提升的不懈努力。
“把每一個(gè)步驟和流程實(shí)行到位，成果自然就出來了”2013年東風(fēng)雪鐵龍正式對(duì)外公布了2013-2015中期發(fā)展規(guī)劃——“龍騰C計(jì)劃”。按照規(guī)劃，東風(fēng)雪鐵龍將從品牌定位、產(chǎn)品技術(shù)、客戶承諾三個(gè)方面加速提升。在客戶承諾方面，重點(diǎn)是全面貫徹實(shí)施“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念。
陳總對(duì)此侃侃而談：“這么多年，我們秉承“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念，更多強(qiáng)調(diào)我們的誠(chéng)信、我們的專業(yè)、我們的人性化、我們的創(chuàng)新這樣的服務(wù)理念。讓用戶感覺到，我們的服務(wù)是貼心的，是家一樣的感覺。有勇攀服務(wù)峰巔這樣的出發(fā)點(diǎn)，有全體銷售與服務(wù)人員整體能力的提升，有售前、售中、售后嚴(yán)苛的監(jiān)督，加之把每一個(gè)步驟和流程實(shí)行到位，成果自然就出來了，我們實(shí)際上是自己跟自己較勁�！�
“感知經(jīng)銷商伙伴的需求是非常重要的”隨著“舒適、時(shí)尚、科技”三大品牌優(yōu)勢(shì)的日益凸顯，厚積薄發(fā)的東風(fēng)雪鐵龍開始步入高速發(fā)展快車道，產(chǎn)品持續(xù)熱銷，銷量連創(chuàng)歷史。為讓用戶更方便、更快捷地享受到東風(fēng)雪鐵龍的獨(dú)樹一幟的‘一對(duì)一’尊享服務(wù)，近些年東風(fēng)雪鐵龍的網(wǎng)點(diǎn)從若干年前的兩百家網(wǎng)點(diǎn)到現(xiàn)在的446家網(wǎng)點(diǎn)。陳曦表示東風(fēng)雪鐵龍將繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)布局，計(jì)劃到年底覆蓋85%的城市，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到471家。
陳總坦言：“經(jīng)銷商處于市場(chǎng)前沿，直面用戶，所以他們的理念、他們的工作落實(shí)程度也決定了我們的結(jié)果。只有你真正關(guān)注他、關(guān)心他、幫助他，他才有與你共同發(fā)展的堅(jiān)定意志與奮斗目標(biāo)�！�
“服務(wù)力就是營(yíng)銷力”J.D.Power是**權(quán)威的專業(yè)消費(fèi)者調(diào)研機(jī)構(gòu)，由于使用標(biāo)準(zhǔn)化的獨(dú)特方法對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，并得出完全基于消費(fèi)者意見反饋的調(diào)查研究排名，因而極具影響力。J.D.Power SSI的榜單對(duì)銷售市場(chǎng)的影響是毋庸置疑的，因?yàn)橹挥杏脩魸M意了，才會(huì)對(duì)品牌保有忠誠(chéng)度、才能形成良好的口碑、才能向他的朋友及其他人進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。正是如此，1-8月份東風(fēng)雪鐵龍整車銷量20.85萬輛，同比增長(zhǎng)達(dá)到18%，遠(yuǎn)高于整體市場(chǎng)平均增長(zhǎng)水平。目前，已經(jīng)開足馬力的東風(fēng)雪鐵龍正疾駛在突破33萬輛銷量歷史的快車道上。
談及J.D.Power SSI奪魁，在市場(chǎng)上摸爬滾打17年的陳總似乎并未顯得異常興奮，他說：“對(duì)于東風(fēng)雪鐵龍來說既是一種肯定，也是一種鞭策。在此，我謹(jǐn)代表東風(fēng)雪鐵龍和全國(guó)經(jīng)銷商一起鄭重承諾：東風(fēng)雪鐵龍將不斷完善、不斷創(chuàng)新我們的用戶服務(wù)體系，把對(duì)每一位用戶服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到極致，讓我們所有的用戶，都能深切感受到東風(fēng)雪鐵龍‘家一樣的關(guān)懷’。接下來五年，不說永遠(yuǎn)**，但是永遠(yuǎn)保持前‘三甲’，無論是SSI還是CSI，這是硬指標(biāo)。同時(shí)希望在2015年蟬聯(lián)SSI冠軍，甚至在SSI和CSI同時(shí)登頂�！�
據(jù)陳總介紹，今年年底，東風(fēng)雪鐵龍將正式發(fā)布全新的服務(wù)品牌，為“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念注入新的活力，同時(shí)這也將繼續(xù)給中國(guó)的消費(fèi)者，帶來更舒適、更便捷、更愉悅的全景汽車生活。
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